Notre service d’assistance se structure !

iZySolutions Operational Director

Notre entreprise est en croissance constante depuis 10 ans. Nos équipes sont plus nombreuses, nos projets aussi, nous devons donc faire un pas de plus dans notre structure afin d’offrir la meilleure satisfaction possible à nos clients. C’est pourquoi nous avons récemment engagé Nicolas Léon en tant que Directeur des Opérations pour faire le lien entre les Départements Informatiques et Support et assurer un meilleur suivi des projets, notamment en réduisant les délais de traitement des tickets.

Qui est Nicolas Léon ?

Nicolas Léon connaît parfaitement l’industrie de l’optique même si il s’y est lancée par hasard. Tout d’abord, il a commencé dans un groupe espagnol en tant que responsable du service clientèle où il était en contact direct et quotidien avec les clients du département commercial. Puis, il a rapidement commencé à installer et à former des opticiens dans le domaine des appareils de mesure numériques. En même temps, il contrôlait également les catalogues EDI sur le logiciel Eyescat.

Six ans plus tard, il est devenu responsable de la hotline chez un grand fabricant français de verres ophtalmiques. Un de ses travaux a été la migration du catalogue EDI vers iWiCatalog, une offre iZySolutions ;-). Lors de cette migration, Nicolas a également profité de l’occasion pour recommencer de zéro les mauvais processus. Puis, il a rejoint le hub EDI dans lequel il a dirigé différents travaux :

  • Suivi et aide au placement des commandes grâce à des outils internes (de l’opticien aux systèmes internes).
  • Mise en place du télédébordage à distance auprès de plusieurs marques et types de palpeurs optiques.
  • Développement de connexions entre le logiciel de gestion optique (PMS) et des interfaces particulières.
  • Création d’une bibliothèque de formes avec les plus grands fabricants de lunettes du marché international.

Ils étaient 4 à travailler dans le hub EDI à son début pour finir 7 ans plus tard à 16 ans.

Dans cette société française, Nicolas a également utilisé iFaxNet, un service iZySolutions qui permet de traiter rapidement les fax et e-mails des commandes optiques et d’optimiser leurs coûts de traitement. Le plus de cette solution étant le contrôle des anomalies sur les commandes EDI, selon Nicolas.

Au cours de ces années et avec la pratique, Nicolas est devenu un expert en iWiCatalog. Cela a également été possible grâce aux différentes fonctionnalités de iWiCatalog qu’il a utilisées comme bêta-testeur avant qu’elles puissent être lancées sur le marché. C’est ainsi que Nicolas a naturellement rejoint iZySolutions en septembre dernier.

Pourquoi iZySolutions et quelle est la suite ?

Nicolas Léon : « J’apprécie vraiment l’atmosphère dynamique et la nature proactive d’iZySolutions. Ils restent toujours à l’écoute de leurs clients, en leur apportant des outils innovants et toujours en phase avec le marché de l’optique, par exemple :

  • Adaptabilité OCAM
  • Les adaptations techniques des normes EDI comme les normes SF6 et LC7 (qui sont à mon avis l’avenir du marché international)
  • Des boutiques en ligne spécifiques développées grâce à la solution iZyLab, un outil complet qui permet, parmi d’autres fonctionnalités, le pilotage automatique des traceurs optiques.

De plus, l’équipe est très accueillante et mon intégration a été facilitée 🙂 »

Les objectifs et les tâches de Nicolas sont avant tout le client ! Il va commencer par la réorganisation du département Support et la mise en place de plusieurs outils : webinaires, tutoriels, processus… à destination de nos clients.

Depuis maintenant 7 semaines et grâce à une croissance significative d’iZySolutions, le travail de Nicolas a été de :

  • vérifier l’état actuel du Service Support
  • réorganiser les offres d’emploi
  • embaucher de nouveaux employés

Et qui est Nicolas dans la vraie vie ?

Nicolas est marié et père de deux enfants. Il aime le sport (trail, course, vélo et natation) et pratique au moins une heure par jour.

Pour en savoir plus sur Nicolas, consultez son profil LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/nicolas-l%C3%A9on-35b63996/