iZySolutions Operational Director

Notre Service Support se structure !

Notre entreprise est en croissance constante depuis 10 ans. Nos équipes sont plus abondantes, nos projets aussi, nous devons donc faire un pas supplémentaire dans notre structure dans le but d’offrir la meilleure satisfaction possible à nos clients. C’est pourquoi nous avons récemment embauché Nicolas Léon en tant que Directeur Opérationnel pour faire le lien entre les Directions Informatique et Support et mieux suivre les projets, notamment en diminuant les délais de traitement des tickets.

Qui est Nicolas Léon ?

Nicolas Léon connaît parfaitement l’industrie optique même s’il s’y est lancé par hasard. Tout d’abord, il a commencé dans un groupe espagnol en tant que responsable du service client où il était en contact direct quotidien avec les clients du département commercial. Puis, il s’est rapidement lancé comme Installateur et Formateur d’opticiens en matière d’appareils de mesure numérique. Parallèlement, il était également en charge des catalogues EDI sur le logiciel Eyescat.

Six ans plus tard, il évolue en tant que Responsable Hotline dans un grand fabricant français de verres ophtalmiques. Un de ses travaux a été la migration du catalogue EDI vers iWiCatalog , pourtant une offre iZySolutions ;-). Lors de cette migration, Nicolas a également profité de l’opportunité de recommencer à zéro les mauvais processus. Puis, il rejoint le hub EDI dans lequel il dirige différents travaux :

  • Aide au suivi et à la passation des commandes grâce à des outils internes (des opticiens aux systèmes internes).
  • Lentille de délignage à distance s’installant à proximité de plusieurs marques et types de traceurs optiques.
  • Développement de connexions entre Optical Managing Software (PMS) et des interfaces particulières.
  • Création d’une bibliothèque de formes avec les plus grands fabricants de lunettes du marché international.

Ils étaient 4 à travailler dans le hub EDI à ses débuts pour finir 7 ans plus tard à 16 ans.

Dans cette société française, Nicolas a également utilisé iFaxNet , un service iZySolutions qui permet de traiter rapidement les fax et e-mails des commandes optiques et d’optimiser leurs coûts de traitement. Le plus de cette solution étant le contrôle des anomalies sur les commandes EDI, selon Nicolas.

Au fil de ces années et de la pratique, Nicolas est devenu un expert iWiCatalog. Cela a également été possible grâce aux différentes fonctionnalités d’iWiCatalog qu’il a utilisées en tant que bêta-testeur avant leur lancement sur le marché. C’est ainsi que Nicolas a naturellement rejoint iZySolutions en septembre dernier.

Pourquoi iZySolutions et quelle est la suite ?

Nicolas Léon : « J’apprécie beaucoup l’ambiance dynamique et le caractère proactif d’iZySolutions. Ils restent toujours à l’écoute des clients, leur apportant toujours des outils innovants en phase avec Optical Market, à titre d’exemples :

  • Adaptabilité OCAM
  • Adaptations techniques des normes EDI comme les normes SF6 et LC7 (qui sont selon moi l’avenir du marché international)
  • Des boutiques en ligne développées spécifiquement grâce à la solution iZyLab , un outil complet qui permet, entre autres fonctionnalités, le pilotage automatique de traceurs optiques.

De plus, l’équipe est vraiment accueillante donc mon intégration a été facilitée 🙂 »

Les objectifs et les tâches de Nicolas sont avant tout le client ! Il va commencer par la réorganisation du Service Support et la mise en place de plusieurs outils : webinaires, tutoriels, process… à destination de nos clients.

Depuis maintenant 7 semaines et en raison d’une croissance significative d’iZySolutions, le travail de Nicolas a consisté à :

  • auditer le département Support actuel
  • réorganiser les postes
  • embaucher de nouveaux employés

Et qui est Nicolas dans la vraie vie ?

Nicolas est marié et père de deux enfants. Il aime le sport (trail, course, vélo et natation) et pratique au moins une heure par jour.

En savoir plus sur Nicolas sur son profil LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/nicolas-l%C3%A9on-35b63996/

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