Unsere Supportabteilung strukturiert sich selbst!

Unser Unternehmen wächst seit 10 Jahren stetig. Unsere Teams sind vielfältiger, unsere Projekte auch, daher müssen wir in unserer Struktur einen weiteren Schritt nach vorne machen, um unseren Kunden die bestmögliche Zufriedenheit zu bieten. Aus diesem Grund haben wir vor kurzem Nicolas Léon als Operational Director eingestellt, um die Verbindung zwischen den IT- und Support-Abteilungen herzustellen und die Projekte besser zu verfolgen, insbesondere die Bearbeitungszeiten für Tickets zu verkürzen.

Wer ist Nicolas Leon?

Nicolas Léon kennt die optische Industrie perfekt, auch wenn er zufällig dazu gekommen ist. Zunächst begann er in einem spanischen Konzern als Client Service Manager, wo er täglich in direktem Kontakt mit den Kunden in der Handelsabteilung stand. Dann begann er schnell als Installateur und Trainer für Optiker in Bezug auf digitale Messgeräte. Gleichzeitig war er auch für die EDI-Kataloge der Eyescat-Software verantwortlich.

Sechs Jahre später wechselte er als Hotline-Manager zu einem großen französischen Brillenglashersteller. Eine seiner Arbeiten war die EDI-Katalogmigration nach iWiCatalog , aber ein Angebot von iZySolutions ;-). Bei dieser Migration nutzte Nicolas auch die Möglichkeit, fehlerhafte Prozesse wieder von vorne zu beginnen. Dann trat er dem EDI-Hub bei, in dem er verschiedene Arbeiten leitete:

  • Überwachung und Auftragserteilung helfen dank interner Tools (vom Optiker bis zu internen Systemen).
  • Remote-Edging-Linseneinstellung in der Nähe verschiedener Marken und optischer Tracer-Typen.
  • Verbindungsentwicklung zwischen Optical Managing Software (PMS) und bestimmten Schnittstellen.
  • Gestaltet die Bibliothekserstellung mit den größten Brillenherstellern auf dem internationalen Markt.

Es gab 4, die am Anfang im EDI-Hub arbeiteten, um 7 Jahre später mit 16 fertig zu werden.

In diesem französischen Unternehmen nutzte Nicolas auch iFaxNet , einen iZySolutions-Dienst, der es ermöglicht, Faxe und E-Mails von optischen Bestellungen schnell zu verarbeiten und ihre Bearbeitungskosten zu optimieren. Das Plus an dieser Lösung sind laut Nicolas die Anomalienkontrollen bei EDI-Bestellungen.

Im Laufe dieser Jahre und mit der Praxis hat sich Nicolas zu einem iWiCatalog-Experten entwickelt. Möglich war dies auch dank der verschiedenen iWiCatalog-Funktionen, die er als Beta-Tester vor der Markteinführung genutzt hat. So kam Nicolas im September letzten Jahres natürlich zu iZySolutions.

Warum iZySolutions und was kommt als nächstes?

Nicolas Léon: „Ich schätze die dynamische Atmosphäre und den proaktiven Charakter von iZySolutions sehr. Sie bleiben den Kunden immer noch aufmerksam und bieten ihnen immer innovative Tools im Einklang mit dem optischen Markt, zum Beispiel:

  • OCAM-Anpassungsfähigkeit
  • Technische Anpassungen an EDI-Standards wie SF6- und LC7-Standards (die meiner Meinung nach die Zukunft des internationalen Marktes sind)
  • Speziell entwickelte Webshops dank der iZyLab- Lösung, einem kompletten Tool, das unter anderem den Autopiloten von optischen Tracern ermöglicht.

Außerdem ist das Team sehr gastfreundlich, sodass meine Integration erleichtert wurde :-)“

Nicolas‘ Ziele und Aufgaben sind vor allem der Kunde! Er wird mit der Reorganisation der Supportabteilung und der Einrichtung verschiedener Tools beginnen: Webinare, Tutorials, Prozesse… für unsere Kunden bestimmt.

Seit nun 7 Wochen und aufgrund eines signifikanten Wachstums von iZySolutions besteht Nicolas‘ Job darin:

  • Audit der aktuellen Support-Abteilung
  • Stellenausschreibungen neu organisieren
  • neue Mitarbeiter einstellen

Und wer ist Nicolas im wirklichen Leben?

Nicolas ist verheiratet und hat zwei Kinder. Er liebt Sport (Trail, Laufen, Radfahren und Schwimmen) und übt mindestens eine Stunde pro Tag.

Erfahre mehr über Nicolas auf seinem LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/nicolas-l%C3%A9on-35b63996/

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