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  • Assistant.e relation clientèle & qualité

    35 heures, poste basé à Orléans

    Mission :

    Rattaché.e au responsable du service client, vous avez pour tâche de répondre aux différentes demandes des clients, principalement par e-mail mais aussi par téléphone.

    La liste non exhaustive des missions en fonction des besoins du service est ainsi :

    • Accueil téléphonique et gestion des appels
    • Gestion des demandes entrantes clients (email, Outlook, Jira)
    • Analyse et gestion des tickets de supports clients
    • Suivi de la résolution des incidents et validation des solutions
    • Apport de réponses adaptées à chaque situation client
    • Suivi du bon déroulement des processus

    Diplôme / Expérience :

    Diplômé.e Bac+2.

    Une expérience sur un poste similaire dans un environnement B2B est un plus.

    Vous êtes à l’aise avec Internet, une expérience dans un univers web / startup est un plus.

    Les qualités humaines recherchées sont entre autres :

    • Dynamisme / Énergie
    • Rigueur et organisation
    • Gestion des priorités
    • Esprit d’initiative
    • Esprit d’équipe
    • Sens de l’écoute et de la communication
    • Aisance prononcée avec les outils web

    Compétences :

    La maîtrise de l’anglais est indispensable (oral + écrit).

    Un parcours d’intégration vous attend : un accompagnement durant une certaine période vous permettra d’appréhender notre métier et notre organisation.

    Votre enthousiasme, votre implication et votre excellent relationnel seront garants de votre réussite et de votre épanouissement au sein d’une équipe dynamique.

    N’attendez plus, adressez votre candidature à recrutement@izysolutions.com

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    • Langage informatique C# / .Net

      Ingénieur informatique / Développeur (H/F)

      iZySolutions est le Leader européen en solutions logicielles et prestations de services auprès des acteurs du monde de l’optique. Avec une croissance moyenne de 30% par an depuis sa création en 2009 et un objectif de 50 % sur 2017, iZySolutions est implanté dans 4 pays d’Europe avec :

      • Une équipe d’ingénieurs au Département Informatique, urbanisant nos solutions dédiées au monde de l’optique
      • Une équipe au Département R&D, en veille technologique : évolutions métiers et normes européennes
      • Une équipe aux Opérations, qui a pour rôle d’accompagner nos clients pour les prestations de service

      Pour poursuivre son innovation des solutions IT dans le monde de l’optique et répondre à une clientèle en forte croissance, iZySolutions recrute des profils de :

      Rôle & Missions

      Vous intégrez notre équipe jeune d’ingénieurs informatiques composée de 6 développeurs C# .NET au sein de notre laboratoire numérique à la pointe de la technologie et avec tout le confort moderne des grands groupes informatiques.

      Dans cette structure, au contexte bien loin de l’industrialisation des SSII, vous participez à l’ensemble des projets de développement informatique qui vous sont confiés de la phase de développement, en passant par l’implémentation et le support technique aux clients.

      Concrètement, quelles sont les missions d’un(e) ingénieur informatique chez nous ?

      Vous menez la Gestion de projets informatiques dans leur globalité :

      • Analyse avec le client
      • Répartition et affectation des développements
      • Suivi des développements
      • Installation / Mise en production
      • Vous réalisez le développement informatique des solutions élaborées (Back End / Front End selon vos appétences et compétences)
      • Vous assurez l’implémentation et le suivi des solutions auprès des clients (formation, installation, support informatique)

      Exemples de projets Informatique

      Dans un fonctionnement en méthode agile uniquement, nous facilitons le flux d’informations entre les systèmes IT des acteurs du monde de l’optique à travers l’Europe, à travers des projets type :

      Société YYY, spécialisée dans la conception de solutions optiques adaptées à tous les sports (natation, sports de glisse, plongée…), pour laquelle nous gérons l’ensemble de leurs solutions informatiques (Back Office, Front Office, entrée EDI…)

      Société ZZZ, grand groupe optique international pour lequel nous concevons et gérons l’ensemble de leurs catalogues électroniques européens.

      Profil Idéal

      Vous êtes titulaire d’un Bac + 5 en informatique et vous avez une première expérience en développement sous C# et .Net

      Vous vous reconnaissez dans ces compétences :

      • Connaissance des langages de programmations : C#, .NET, SQL
      • Savoir estimer, planifier les projets et répartir les différentes tâches
      • Bon relationnel et transparence (informer les clients de l’avancée du projet, collaborer avec l’équipe de développeurs informatiques)
      • La connaissance d’une langue étrangère est un vrai plus

      Rémunération : Selon votre profil

      Autonomie d’action dans les missions, avec un véritable lien collaboratif dans l’équipe d’ingénieurs informatiques.

      Des perspectives d’évolution concrète : avec 30% de croissance par an depuis 9 ans avec une tendance à la hausse, notre entreprise grandit vite et il n’y aucune raison que vous n’en profitiez pas !

      Poste & Avantages

      CDI basé à Orléans dans des locaux aux conditions de travail agréables et au cadre moderne.

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      Our offices

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      65 Rue Georgette Guesdon
      53000 Laval

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      1 avenue du Champ de Mars
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